口碑 → 商譽

許多企業老闆或經理人搞不懂，為什麼這麼苦心經營還是得不到掌聲或認同。關於這點我會提出以下的觀察，和各位分享。


首先，我們先排除掉多年寒窗中，必要的低能見度沉潛過程，因為這段時間的努力經常是必須不計成本的，不管有沒有掌聲。然而在此之後，就會出現略為籠統但頗具影響力的坊間說法，即指出部份企業主或經理人被評定為"誠信不佳"、"格局不夠"的傳說，當事人可能因此就得不到掌聲和認同，伴隨而來的是人才不跟拼，成不了大事，也錯過了不少職涯中的黃金機會和時光。理論上，除非企業主或經理人針對有效樣本，自行展開大規模意見調查，才有機會找到促成上述結果的具體原因；不過，這恐怕是過於理想的想法，因為理論通但實際卻難為。那麼，或許我們從過程的回顧中，可以捕捉到蛛絲馬跡。所以這裡問到，到底是什麼樣的過程，導致這樣的非官方看法，影響這麼大，這麼久遠呢?

就是口碑，所謂 words of mouth，就是坊間說的口耳相傳。這樣的現象就像是造成電影票房的過程，直接目睹聽聞情節聲光的人覺得感覺好、印象深，於是乎見了家人、朋友就讚嘆加推薦，把消息傳了出去；反之，如果直擊者大不滿意，消息傳了出去就成了票房毒藥，再來的觀眾就越來越少，直到乏人問津。這樣的模式在商業環境中也通，因為舉凡以人集聚成的群體，一同從事的行為都深受此模式影響。所以說，當發現當事人的操守瑕疵或是誠信上給人的疑慮，或目睹企業主或經理人的種種不可愛的行徑之後，開始口耳相傳，於是不可靠、不值得信服、不說真話的對待方式，開始圍繞著當事人。而此時若不詳加探查，當事人實在不容易發現自己就是問題核心，而察覺後也不見得承認其實就是。於是，多半就漸漸成了活化石，供人們引以為借鏡、論定企業成敗的非官方依據，或是拿來當八卦話題的材料。

『人非聖賢，孰能無過。』這話一點都沒錯，而上述當事人也並非沒有翻身的機會，除了能夠向別人請益、廣納諫言之外，道理很簡單，就是不放棄改進、繼續和自己賽跑，靠長時間的作為證明自己，是經得起考驗的。然後接下來，才有資格看到自己在業界的商譽如何。

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